Este es el primer curso en la serie para obtener la certificación ICCE (Interaction Center Certified Engineer). Al final de este curso y de haber completado el curso VoIP Bootcamp, los estudiantes alcanzarán la certificación de ICCE.
Este curso provee a los estudiantes el conocimiento y las habilidades necesarias para implementar y dar soporte al CIC. Aprenderán sobre la arquitectura del producto CIC y aplicarán los conocimientos adquiridos para poner en operación una plataforma CIC. También aprenderán cómo debe ser la instalación básica del servidor y realizarán tareas administrativas através de las guías de lectura, de laboratorios hands-on y de talleres con equipos en sitio.
Este no es un curso para principiantes. Los estudiantes a este curso deben haber asistido y pasado el curso VoIP Bootcamp antes de inscribirse al curso CIC® Installation & Configuration
Nota: Los estudiantes deben demostrar que cumplieron satisfactoriamente con los objetivos del curso, presentando un examen escrito y práctico. Los estudiantes que no tengan el puntaje mínimo necesario para aprobar el examen, o que no asistan a la totalidad de las sesiones programadas no serán promovidos al siguiente nivel en la clase
Público Objetivo:
Esta es una clase técnica y se recomienda para aquellas personas que se desempeñen en los roles de:
Ingenieros Implementadores de Interaction Center: es quien pone en marcha una instalación de IC y además le da soporte y configura el sistema al inicio del proyecto
Objetivos del Curso:
Este curso prepara a los estudiantes para realizar las siguientes tareas:
Discutir sobre xIC y los productos de ININ
Realizar tareas de Pre-Instalación
Instalar y configurar los componentes del IC
Instalar un servidor de prueba o desarrollo
Administrar plataformas de ININ, como:
Configurar líneas
Aprender a utilizar el Interaction Administrator para gestionar una plataforma xIC
Configurar usuarios, roles y grupos de trabajo en el Interaction Administrator
Configurar y personalizar los menús del Interaction Attendant, que incluye:
Importar una configuración existente
Configurar enrutamiento basado en skills
Enrutamientos de ACD personalizados
Configurar escenarios multi-site
Agenda
» Generalidades del Interaction Center (IC)
» Procedimientos previos a la instalación
» Instalación del IC
» Manejo del Set-up Assistant
» Revisión de pasos a seguir posteriores a la instalación de IC
» Interaction Administrator - Configuración de usuarios
» Interaction Administrator - Configuración del sistema
» Interaction Attendant
» Enrutamiento ACD personalizado
» Entornos Multi-Site
» Examen de Certificación
Pre-Requisitos
Para el ingreso a la clase Commlogik requiere que el curso esté pagado en su totalidad. Para recibir el descuento de Partners, el acuerdo debe estar firmado y al día con Interactive Intelligence.
Se requiere haber asistido al VoIP Bootcamp y aprobado los objetivos del curso.
Con el fin de maximizar los conocimientos adquiridos y el potencial de este curso, se recomienda a los estudiantes:
Tener conocimientos de inglés técnico, pues los materiales y lecturas asosciadas al curso están en inglés.
Haber participado como instalador o administrador de Interaction Center
Tener experiencia comprobada con Microsoft SQL Server y Crystal Reports, o cualquier otro programa de generación de reportes
Tener experiencia con Microsoft Exchange Server o cualquier otro programa de correo compatible con protocolo MAPI
** Los materiales del curso, los manuales para los laboratorio y las lecturas relacionadas al curso están en inglés.
Costos:
» El curso tiene un valor de $3,300(tres mil trescientos dólares americanos).
» Gastos de alojamiento, desplazamiento, alimentación y otros no especificados, no están incluidos en el precio.
Hoteles* Recomendados en Bogotá
Para largas estadías, Commlogik Colombia recomienda los siguientes hoteles:
* La reserva y el pago se deben hacer directamente al hotel.
* Los costos de alojamiento, transporte, alimentación corren por cuenta de cada estudiante/empresa. Commlogik Colombia no se hará cargo de ningúno costo no especificado.
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